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Travel & Hospitality Awards est une cérémonie annuelle d’excellence du secteur du tourisme de luxe, qui récompense chaque année les meilleurs hôtels au niveau international. Cette année c’est l’Hôtel Gran Bilbao qui a remporté le prix «Stylish Hotel of the Year 2017» en Europe. Ce prix a récompensé notre hôtel pour son élégance, et plus particulièrement le style moderne et décontracté des uniformes de nos équipes, le design de notre buffet petit déjeuner et l’accueil réservés à nos clients.

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À l’Hôtel Gran Bilbao nous misons sur une image actuelle, moderne et proche de nos clients. Pour cela, nous choisissons nos uniformes en fonction des dernières tendances de la mode. Cette année, nous avons misé, sur un look aux airs marins pour les hommes et un peu plus rétro pour les femmes, avec des pantalons type cigarettes pour les deux, un classique ajusté à la taille qui laisse dévoiler la cheville, et que nous combinons avec une veste et des chaussures de sport blanches pour les garçons et noires pour les filles. Toujours en accordant de l’importance à l’avis et au confort de nos employés..

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Ce prix récompense également le sens du détail et la relation émotionnelle avec nos clients. Il y a de cela quelques années que nous avons décidé de travailler sur la relation client et les émotions par le biais d’un coaching, offrant à l’équipe un coach externe avec des séances individuelles et en groupe.

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Nous avons également modifié notre petit déjeuner buffet, depuis la présentation des produits jusqu’aux recettes que nous proposons, en y incluant les dernières tendances en termes de fitness et d’alimentation. Nos produits sont étiquetés grâce à un système d’icônes en fonction des allergènes, des préscriptions médicales pour les personnes souffrant d’intolérances alimentaires, des vegans, des sportifs…smoothies, jus naturels et show-cooking.  

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Cette reconnaissance va de pair avec un autre évènement historique survenu cette année: nous sommes devenus l’hôtel numéro 1 sur TripAdvisor. En 3 ans nous sommes passés de l’hôtel #15 de Bilbao à celui préféré des utilisateurs de la Communauté de voyageurs la plus importante au monde.

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