Wenn es eine Sache gibt, die uns im Hotel Gran Bilbao auszeichnet, dann ist es unsere Beständigkeit, die menschliche Fähigkeit, Widrigkeiten zu überwinden. Wir sind sicher, dass Sie, die diese Zeilen lesen, sehr gut wissen, wovon wir sprechen.
Am Anfang war es nicht leicht für uns. Wir möchten natürlich niemanden mit diesen Worten traurig stimmen. Ganz im Gegenteil, denn dass wir heute dort sind, wo wir sind, verdanken wir der Beharrlichkeit jedes Einzelnen, der das Hotel Gran Bilbao ausmacht. Und das alles dank eines menschlichen Wertes, der jedem von uns innewohnt: Vertrauen.
Wir möchten Ihnen unsere Geschichte erzählen. Die Geschichte, die uns durch unser Handeln seit der Gründung des Hotels prägt. Nein, unsere Anfänge waren nicht einfach, aber wir wollen von der Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit sprechen, die uns auszeichnet.
Denn heute können wir sagen, dass wir im Laufe der Jahre eine großartige Arbeit geleistet haben. Wir wissen, dass wir noch einen weiten Weg vor uns haben, und bemühen uns jeden Tag um Verbesserungen mit dem Ziel, unseren Kunden unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Menschen wie Sie, wie Sie alle. Denn eines ist für uns im Hotel Gran Bilbao klar: Sie stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.
Das Hotel Gran Bilbao ist Teil eines Familienunternehmens. Die persönlichen Umstände veranlassten diese Familie dazu, ein Projekt mit dem Namen Hotel Gran Bilbao ins Leben zu rufen.
Die Familie Segura hatte seit langem Unternehmen in ganz Spanien, insbesondere im Norden des Landes, und war eigentlich im Hotel- und Gaststättengewerbe tätig.
Nachdem sich die Familie einige Zeit in verschiedenen Städten umgesehen hatte, um in den Bau eines neuen Hotels zu investieren, entschied sie sich für unsere Stadt Bilbao, denn das Hotel Ciudad de Burgos war bereits einige Zeit in Betrieb.
Es gab drei Gründe, warum die Wahl auf Bilbao fiel. Der erste war das Potenzial dieser wachsenden Stadt und der Umgebung von Bilbao. Der zweite Grund war die Nähe zu Burgos. Und drittens, mehr aus einem Bauchgefühl heraus als aus pragmatischen Gründen, die Vorfreude, ein Projekt in einer Stadt in Angriff zu nehmen, die sie schon immer als Heimat empfunden haben, nämlich Bilbao.
Und wenn es etwas gibt, was das Hotel, die Familie Segura und die Menschen in Bilbao gemeinsam hatten und immer noch haben, dann ist es Leidenschaft. Der unbedingte Wunsch, Dinge gut zu machen und andere zufrieden zu stellen.
Die Anfänge unseres Projekts fielen in eine schwierige Zeit. Das Jahr 2009 war geprägt von einer Wirtschaftskrise, die das ganze Land in Mitleidenschaft zog. Das Gegenteil zu behaupten hieße, eine Zeit zu vertuschen, in der die Widerstandsfähigkeit der Menschen stärker denn je gefragt war. Wir haben durch diese Schwierigkeiten gelernt und sind dank ihnen auch gewachsen.
Nach einigen Jahren, in denen der Fortbestand des Hotel Gran Bilbao auf der Kippe stand, und dank der außergewöhnlichen Beharrlichkeit all derer, die sich so sehr bemühten, den Traum am Leben zu erhalten, trafen wir eine Entscheidung.
In Wirklichkeit trafen wir viele. Zweifellos unter dem Druck der Umstände des Augenblicks oder der Summe der Augenblicke, die wir durchlebten. Undankbare Umstände, in denen wir uns in unendlicher Geduld üben mussten.
Nachdem die Umstände, die durchgeführten Maßnahmen und die Hartnäckigkeit des gesamten Teams dafür gesorgt hatten, dass die Zeiten besser wurden, und nachdem man die Bedeutung der Menschen im Unternehmen erkannt hatte, wurde eine der besten Entscheidungen getroffen: Wir müssen uns auf diese Menschen konzentrieren, um uns weiter zu verbessern.
Das war zwischen 2014 und 2015. Eine Entscheidung, die einen radikalen Wandel in unserer Geschichte mit sich bringen sollte. In der Geschichte des Hotel Gran Bilbao. Die Idee, uns auf die MENSCHEN zu konzentrieren, markierte ein Vorher und Nachher in der Geschichte des Hotels.
Glauben Sie uns, es war nicht einfach. Da weil Menschen eher emotional als rational sind, sollten Sie einen Moment lang über die Emotionen und Gefühle der Personen nachdenken, die sich zu diesem Zeitpunkt im Hotel aufhielten.
Wir hatten mit ernsten wirtschaftlichen Problemen zu kämpfen, die dazu führten, dass wir lange Zeit keinen Lohn bekamen. Und wir haben dennoch weitergemacht, weil wir an das Projekt glaubten und einen Teil unserer Zeit investierten, nicht nur beruflich, sondern auch persönlich. Vorurteile beiseite lassen, Vertrauen haben, denken und handeln. Schritte zu unternehmen, damit alles eine andere Farbe bekommt.
Und dann… absolute Zufriedenheit. Wir haben verstanden, dass wir, wenn wir uns um unsere
Angestellten, unser Team, kümmern, uns auch am besten um unsere Kunden kümmern. Und wir haben es geschafft! Wir haben die Angst, die Ungewissheit, die Müdigkeit und den Atem, der uns manchmal fehlte, überwunden… das Unbehagen in schwierigen Momenten.
Und all das verwandelte sich in Hoffnung, in Wachstum, in Lust auf mehr… denn das Geheimnis liegt immer in den Menschen. Nicht nur im Träumen, sondern auch im Tun. Wie Woody Allen sagte, werden Dinge nicht gesagt, sondern getan, denn indem man sie tut, sprechen sie für sich selbst.
Dies ist eine Geschichte von Kampf, Hartnäckigkeit, von Hinfallen und Wiederaufstehen. Eine Geschichte wie so viele andere, die es gegeben hat, gibt und auch weiterhin geben wird. Aber es ist unsere Geschichte, die Geschichte des Hotel Gran Bilbao, und Sie sollten sie aus einem einfachen Grund kennen: Denn Sie sind, weil Sie diese Zeilen hier lesen, ein Teil dieser Geschichte. DANKE.
Unsere Geschichte ist immer die Summe der Geschichten, die im Hotel Gran Bilbao erlebt wurden. Die Summe der Menschen, die sie bilden, und derer, die in ihr vorkommen und die eine Zeit lang im Hotel gewohnt haben.
Wir haben es geschafft, dass sich unsere Gäste bei uns wie zu Hause fühlen, denn wollen wir auf Reisen uns nicht genau wie zu Hause oder sogar besser fühlen? Im Hotel Gran Bilbao nehmen wir die Bedürfnisse unserer Kunden schon seit langem wie unsere eigenen wahr. Wir versetzen uns in sie hinein mit jenem Einfühlungsvermögen, das der Menschlichkeit durch Taten dankt.
Wir haben es geschafft, unseren Gästen das Gefühl zu geben, dass wir nicht irgendein Hotel sind… denn wir sind nicht nur irgendein Hotel. Wir sind uns der Arbeit bewusst, der täglichen Arbeit, die hinter jeder unserer Handlungen steht, um unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Ja, unsere Kunden stehen immer im Mittelpunkt unserer Tätigkeit, bei denen es um Gefühle geht und darum, einzigartige Erfahrungen zu machen, die dazu führen, dass sie nach Hause zurückkehren und uns vermissen. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt all unserer Überlegungen, damit sie im Hotel Gran Bilbao eine sinnliche, emotionale und menschliche Erfahrung machen können.
Für uns ist der Aufenthalt eines jeden Kunden gleichbedeutend mit der Entstehung einer neuen Geschichte, die sein Wohlbefinden vor, während und nach seinem Aufenthalt bei uns mit einschließt.
Wir wissen, dass die Weichheit der Bettlaken die Übersetzung der Erholung ist.
Dass die Wärme (und Farbe) des Lichts das Ergebnis der Ruhe ist, die Sie in Ihrem Zimmer genießen.
Dass die Handtücher dazu da sind, die Haut streicheln und nicht, sie zu verletzen.
Dass das Frühstück die wichtigste Mahlzeit ist, um gelungene Tage mit großen Erfolgen zu erleben.
Dass der Brunch im Hotel Gran Bilbao sich zu einem Klassiker in der Umgebung von Bilbao entwickelt hat.
Und dass das Lächeln unseres Teams dafür sorgt, dass Sie einen wunderbaren Tag verbringen werden, schon bevor Sie im Hotel ankommen… bis zu dem Tag, an dem Sie sich an uns erinnern.
Viele kennen die Philosophie des Hotel Gran Bilbao, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, aber nur wenige kennen die Maßnahmen, die wir für unser Team ergreifen.
Es ist kein Zufall, dass unsere hart arbeitenden Angestellten die meiste Zeit im Hotel sind. Hinter dieser Freude und Professionalität steht eine Strategie, die darauf ausgerichtet ist, sich um sie zu kümmern und sie zu verwöhnen. Um ihre Bedürfnisse als Fachkräfte und als Menschen zu erfüllen.
Ja, das stimmt, es sind nicht nur das Gehalt und die Arbeitsversicherung, die einen Berufstätigen zufrieden stellen. Ihr Vorwärtskommen, die Möglichkeit, weiter zu lernen und sich beruflich und menschlich weiterzuentwickeln, ein Arbeitsumfeld mit einem freundlichen Ökosystem, das darauf vorbereitet ist, dass sich diese Menschen in allen Aspekten ihres Lebens verbessern können.
Auf den ersten Blick mag das sehr philosophisch und poetisch klingen, aber wir möchten Ihnen einige der Maßnahmen vorstellen, die wir für unsere Angestellten durchführen. Ja, sie, unser Team. Sie sind ebenfalls Hauptdarsteller in unserer Geschichte.
Das erste Teamvideo im Hotel Gran Bilbao haben wir am Weihnachtsball im Jahr 2015 aufgenommen. Und viele von euch werden denken “WOW, wie schön”, aber wir müssen zugeben, dass es sich nicht bloß um ein Video handelt.
Wir haben zwei Monate lang geprobt, sind in ein Fitnessstudio gegangen, um die Choreografie zu erlernen, und haben an einer wunderbaren Sache gearbeitet, die sich Lachtherapie nennt (die wir jedem dringend empfehlen, irgendwann in seinem Leben zu machen).
Zwei Monate lang Sport treiben, die Arbeit im Hotel in zwei Arbeitsschichten aufteilen, um in dieser Zeit zwei Tage pro Woche proben zu können… Stellen Sie sich das vor!
Unser Team hat zwei Coaches, die ausschließlich für die Angestellten da sind. Der eine ist für die Teamarbeit zuständig, der andere für Einzelberatung. Ja, auch für die Angestellten, wenn sie es wünschen oder wenn die Hotelleitung der Meinung ist, dass es für diese Person von Vorteil sein könnte.
Denken Sie daran, dass wir uns auf den Kunden konzentrieren, aber mit dem internen Kunden beginnen, den Menschen, die unsere Marke, das Hotel Gran Bilbao, zu dem machen, was sie heute ist.
Als ob das nicht schon genug wäre, erhalten die Angestellten alle paar Monate eine Massage. Für uns ist die Gesundheit einer der Eckpfeiler des inneren und äußeren Glücks.
Der Fitnessraum des Hotels ist nicht nur für Gäste zugänglich. Er steht auch unserem wunderbaren Team zur Nutzung offen.
Im Hotel Gran Bilbao sind wir uns im Klaren darüber, dass wir in unserem Restaurant keine gesunde Ernährung und keine gesunden gastronomischen Produkte für unsere Gäste fördern können, wenn wir nicht zuerst von innen heraus ein Bewusstsein für gesunde Ernährung schaffen.
In dem Bewusstsein, dass wir mehr emotionale als rationale Wesen sind, wissen wir, dass Monotonie den Menschen ermüdet. Deshalb wechseln wir im Hotel Gran Bilbao zweimal im Jahr die Uniformen für das gesamte Hotelteam.
Das Ziel ist die Steigerung des Selbstwertgefühls und der Selbstliebe. Und es funktioniert, glauben Sie uns, es funktioniert.
Branding Hotel Gran Bilbao. Im Hotel sind wir uns darüber im Klaren, dass eine Marke, die Hand in Hand mit dem gesamten menschlichen Potenzial geht, einen angeborenen Sinn für das Markenimage und die Details, die es ausmachen, haben muss. Deshalb haben wir Hausschuhe, Tassen, Schals usw. mit der Marke des Hotels entworfen. Und wir lächeln noch mehr, wenn wir die staunenden Gesichter unserer Gäste sehen – das freut uns sehr!
Was gibt es Schöneres in einem Job, als selbständig arbeiten und Projekte leiten zu dürfen? Im Hotel Gran Bilbao gehört dies zu unseren Prioritäten: Den Menschen, die jeden Tag ihre Professionalität, ihre Menschlichkeit und ihr Herzblut in alles stecken, was sie für die Kunden des Hotels und für jeden einzelnen ihrer Kollegen tun, keine Grenzen zu setzen.
Aber unser Fokus auf den Menschen geht weit über das Hotel hinaus. Daher fördern wir die Flexibilität, um eine bessere Vereinbarkeit von Arbeit und Familie zu gewährleisten. Es ist leicht zu verstehen, dass eine Person, die in ihrem Privatleben glücklich ist, mit dem Ziel zur Arbeit kommt, diejenigen glücklich zu machen, die einen Teil ihres Tages außer Haus verbringen.
Zumindest ist dies unsere Absicht gegenüber unseren Kunden. Aber uns ist seit vielen Jahren klar, dass wir externe Kunden nicht glücklich machen können, wenn wir uns nicht zuerst bewusst um das Glück unserer internen Kunden kümmern, und das heißt um die Menschen, die unser Unternehmensteam bilden und unser Hotel mit Leben füllen.
Willkommen im Hotel Gran Bilbao. Wir möchten, dass Ihre Träume wahr werden und dass Sie hier, zusammen mit uns, Ihre eigene Geschichte schreiben können… zusammen.
Streich’ das “ich kann das nicht” aus Deinem Kopf
Jone, Reinigungsdienst
Unsere Identität: Unser Arbeitsteam
Pilar, Reinigungsdienst
Das Glück liegt in den kleinen Dingen
Gonzalo, Reinigungsdienst
Mir ist kein Weg zu weit, wenn es ein sinnvolles Ziel gibt
Marije, Reinigungsdienst
Das Leben ist so, wie Sie es malen
Belkis, Reinigungsdienst
Nicht die sind groß, die niemals fallen, sondern die, die immer wieder aufstehen
Amaia, Reinigungsdienst
Ihre Zufriedenheit, mein Lächeln
Charo, Reinigungsdienst
Jeder Tag ist ein neuer Tag
Álvaro, Küche
Das Schönste ist das Lächeln unserer Kunden
Gaizka, Küche
Glück ist der Schlüssel zum Erfolg
Juli, Küche
Koche mit viel Ruhe
Pedro, Küche
90% des Erfolgs ist Beharrlichkeit
Carla, Events
Träum’ den unmöglichen Traum
David, Revenue & Groups
Einer für alle und alle für einen
Cata, Restaurant
Liebe zum Leben, die Familie als höchstes Gut und verantwortungsvolle Arbeit
Mikel, Restaurant
Haltung, Leidenschaft und Beständigkeit in meinem Alltag. Gesundheit, Familie und Arbeit sind meine Werte
Jorge, Hotelleitung
Die Größe liegt in der Willensstärke, nicht im Ergebnis
Raúl, Stellvertretende Hotelleitung
Wenn Du Deine Arbeit gerne machst, arbeitest Du nie
Iñaki, Verwaltung
Das Leben ist nicht dazu da, um es zu verstehen, sondern um gelebt zu werden
Armando, Rezeption
Mach aus jedem Tag einen einzigartigen Tag und lache. Dazu lade ich ein
Tatiana, Rezeption
Das Leben ist viel schöner und viel fröhlicher mit einem großen Lächeln auf dem Gesicht
Sandra, Rezeption
Du bist, was Du träumst, also habe große Träume
Esther, Rezeption
Die Hand, die gibt, steht über der Hand, die nimmt
Touria, Reinigungsdienst
Gute Stimmung beim Arbeiten, mein bestes Werkzeug
Tomas, Instandhaltung
Das Leben ist so interessant, weil man Träume verwirklichen kann
Alvar, Buchhaltung
